pos機(jī)費(fèi)用返還問(wèn)題

瀏覽：162 發(fā)布日期：2022-12-15 16:41:43 投稿人：小灰灰

pos機(jī)費(fèi)用返還問(wèn)題

POS商戶使用POS機(jī)器開(kāi)展收款業(yè)務(wù)時(shí)，持卡人刷卡失敗導(dǎo)致退款的原因及解決時(shí)效如下：

1、被動(dòng)退款：銀聯(lián)、銀行或支付機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)通信失敗POS交易過(guò)程中信號(hào)發(fā)送或接收失敗，導(dǎo)致銀行單方面扣款成功，但POS機(jī)器沒(méi)有反應(yīng)或打印收據(jù)。在這種情況下，持卡人銀行將在當(dāng)天24點(diǎn)自動(dòng)發(fā)起退款交易，持卡人的信用卡金額將自動(dòng)退還原銀行卡；

2.主動(dòng)退款:持卡人和POS商家達(dá)成協(xié)議，雙方同意取消刷卡成功的交易。POS商戶所屬的支付機(jī)構(gòu)將首次上傳取消信息，銀行將首次成功處理退款，并在三個(gè)工作日內(nèi)成功到達(dá)。

3.無(wú)論是被動(dòng)退款還是主動(dòng)退款，持卡人和POS商戶應(yīng)保留相關(guān)憑證，必要時(shí)可保留聯(lián)系方式；

如果持卡人和POS對(duì)退款有異議的，持卡人可立即撥打銀行卡官方客服，要求發(fā)起調(diào)單服務(wù)；POS商家可以撥打POS支付機(jī)構(gòu)官方客服詢問(wèn)交易的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

POS機(jī)刷卡中遇到問(wèn)題怎么處理？

一、金額輸入錯(cuò)誤的處理

1、輸入金額大于消費(fèi)金額：如果當(dāng)日發(fā)現(xiàn)，在持卡人未離開(kāi)的情況下，可由

在本機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)撤消處理；如果持卡人已經(jīng)離開(kāi)，或者隔日的情況下，只能按照退貨要求進(jìn)行相關(guān)處理。

2、輸入金額小于消費(fèi)金額：POS終端已打印出POS憑證，收銀員若當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實(shí)際的購(gòu)買金額，應(yīng)向持卡人說(shuō)明原因后再次刷卡將差額部分補(bǔ)做交易；若收銀員事后發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實(shí)際消費(fèi)金額，由商戶提供持卡人消費(fèi)信息，并向維護(hù)方領(lǐng)取《特約商戶調(diào)賬申請(qǐng)表》，填寫(xiě)書(shū)面情況說(shuō)明交由維護(hù)方。

二、持卡人退貨

對(duì)持銀行卡消費(fèi)的顧客退貨的，由商戶填寫(xiě)《特約商戶調(diào)賬申請(qǐng)表》，填明退貨金額、卡號(hào)、時(shí)間、商戶名稱等，由商戶蓋章后提交維護(hù)方。

三、交易成功未打單的處理

交易成功以簽購(gòu)單為準(zhǔn)；出現(xiàn)此情況，商戶不用擔(dān)心，可告知持卡人銀行會(huì)及時(shí)調(diào)回款項(xiàng)，請(qǐng)其再次刷卡直至POS機(jī)成功打單為止；同時(shí)商戶聯(lián)系維護(hù)方！需排查POS機(jī)因缺紙的情況下導(dǎo)致該問(wèn)題。