刷卡機(jī)提示99密碼錯(cuò)誤

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1、刷卡機(jī)提示99密碼錯(cuò)誤

刷卡機(jī)提示99密碼錯(cuò)誤

“老人看到一個(gè)App彈窗廣告，以為輸入手機(jī)號就可以‘提取現(xiàn)金’，結(jié)果支付寶連續(xù)支出了兩筆扣款，顯示購買了‘宏光數(shù)碼魔盒’商品”。黃先生告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，在既沒有下載相關(guān)App，也沒有收到任何魔盒相關(guān)商品的情況下，錢卻被套路沒了。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多老年人開始習(xí)慣使用智能手機(jī)消遣，而各類打著“點(diǎn)擊送錢”“點(diǎn)擊送手機(jī)”等幌子的廣告，往往將這一人群推入精心設(shè)計(jì)的陷阱。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理近百起投訴案例發(fā)現(xiàn)，彈窗廣告防不勝防，不少消費(fèi)者稀里糊涂“中招”，老人完全不記得點(diǎn)了什么，甚至沒輸密碼就被強(qiáng)行扣款。

值得一提的是，不少盲盒App正通過短視頻平臺(tái)引流，并以平臺(tái)彈廣告的方式利用老年人理解能力差誘導(dǎo)消費(fèi)?！?.01元抽獎(jiǎng)必中99-34969元”的宣傳噱頭背后暗藏玄機(jī)。

“快樂星球”中“現(xiàn)價(jià)0.01元”的盲盒彈窗廣告。手機(jī)截圖

彈窗引路，一分錢可“盲盒抽獎(jiǎng)”

黃先生告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，家中老人“中招”，只因刷手機(jī)時(shí)點(diǎn)了跳出來的“提取現(xiàn)金”彈窗，便被“宏光數(shù)碼魔盒”扣錢。

貝殼財(cái)經(jīng)記者搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，“宏光數(shù)碼魔盒”指向一個(gè)名為“月光魔盒”的App。一年多時(shí)間，“月光魔盒”App已屢遭消費(fèi)者詬病。

目前，黑貓投訴存在2732條關(guān)于“月光魔盒”的消費(fèi)者投訴信息，被吐槽的套路主要是通過刷到廣告暗示“送錢”“送手機(jī)”“送高價(jià)獎(jiǎng)品”等。根據(jù)描述，一些消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告下載App后遭受錢財(cái)損失，另一些則是在輸入手機(jī)號后便被直接扣費(fèi)。

貝殼財(cái)經(jīng)記者隨機(jī)選取10個(gè)投訴案例發(fā)現(xiàn)，手機(jī)彈出的“紅包”成了圈套，7個(gè)案例中老人“以為可以領(lǐng)紅包賺錢”而點(diǎn)擊彈窗。而大多數(shù)投訴案例中，消費(fèi)者被扣費(fèi)金額在58元至68元間，這一金額也在不少支付系統(tǒng)的“小額免密支付”區(qū)間內(nèi)。

彈窗廣告引路，此類App還有著簡單卻充滿誘惑的玩法。貝殼財(cái)經(jīng)記者此前下載“月光魔盒”發(fā)現(xiàn)，該App實(shí)際上采用“盲盒抽獎(jiǎng)”方式運(yùn)作，即用戶可以花錢購買盲盒，而具體會(huì)中何種獎(jiǎng)品則是隨機(jī)決定。其首頁張貼了一張“首抽0.01元”圖片，并配以外星人電腦和LV單肩包等貴重獎(jiǎng)品。不過，該圖片上以較小字體標(biāo)注“三抽起購”。

3月12日，貝殼財(cái)經(jīng)記者嘗試聯(lián)系了投訴量較多的月光魔盒，客服電話自動(dòng)顯示為“山東連德實(shí)業(yè)有限公司”，電話接通后沒有任何聲音，此后直接發(fā)出機(jī)器人聲音：“請您對我們的服務(wù)做出評價(jià)”。

企查查顯示，該企業(yè)處于經(jīng)營異常狀態(tài)，且因未履行法定義務(wù)已被列為失信被執(zhí)行人。當(dāng)天，貝殼財(cái)經(jīng)記者重新下載了月光魔盒App，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容已經(jīng)被清空。

以盲盒形式誘導(dǎo)消費(fèi)者，并非“月光魔盒”一家。貝殼財(cái)經(jīng)記者以“盲盒”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺(tái)上搜索看到，投訴高達(dá)38135條，“潮貨盲盒”“快樂星球”“叮當(dāng)魔盒”等均在列。貝殼財(cái)經(jīng)記者體驗(yàn)這三個(gè)盲盒抽獎(jiǎng)App發(fā)現(xiàn)，其玩法雖然各異，但最終都會(huì)引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊并跳轉(zhuǎn)至付款選項(xiàng)。

3月11日，貝殼財(cái)經(jīng)記者在“快樂星球”App看到0.01元抽獎(jiǎng)彈窗，點(diǎn)擊后便跳轉(zhuǎn)到支付198.01元“三連抽”付款頁面。此后，無論點(diǎn)擊界面關(guān)閉還是返回鍵，這一頁面仍會(huì)反復(fù)彈出。

退出付款頁面不易，同樣出現(xiàn)在“叮當(dāng)魔盒”。該App主界面設(shè)置了醒目的“立即開盒”選項(xiàng)，用戶只要點(diǎn)擊就會(huì)立即跳出付款界面。貝殼財(cái)經(jīng)記者反復(fù)打開退出這一App，在不點(diǎn)擊開盒的情況下，仍有一定概率彈出“付款”頁面。

短視頻誘惑老年人，“送手機(jī)”只是畫餅？

“在家抽盲盒，意外抽中一部手機(jī)！”“這款盲盒爆率也太高了吧，超劃算，手慢無！”……貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，如今，盲盒廣告通過短視頻平臺(tái)“轟炸”消費(fèi)者。

記者在短視頻平臺(tái)刷到的盲盒廣告。

貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理近百起投訴案例發(fā)現(xiàn)，不少盲盒App通過短視頻平臺(tái)投送廣告引流，而一些用詞容易讓分辨能力較弱的老人或兒童下載App。記者搜索看到，“叮當(dāng)魔盒”“驚喜盲盒”的短視頻廣告中，標(biāo)榜“隨手試試開到全新未拆封蘋果手機(jī)”“薅羊毛100%必中價(jià)值99-34969元”等。

貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，這些廣告僅在不起眼的地方以小字或者和背景近似顏色的字體，提示“盲盒具有隨機(jī)性”。

“叮當(dāng)魔盒”宣傳“100%必中價(jià)值99-34969元”。

盲盒中獎(jiǎng)率低或者獎(jiǎng)品不值錢也是此類消費(fèi)的一大槽點(diǎn)。貝殼財(cái)經(jīng)記者下載叮當(dāng)魔盒多次翻閱看到，198.01元“三抽起購”“必中無空包”的盲盒說明中表示，盲盒中共有46款商品，其中外星人電腦、蘋果手機(jī)、華為手機(jī)等屬于“傳說”商品，中獎(jiǎng)率為0.012%，而“稀有”和“高級”商品的中獎(jiǎng)率則高達(dá)44.43%和39.5%，這些商品包括鼠標(biāo)、水杯、耳機(jī)等。

不過，有消費(fèi)者投訴稱，“充值9000元，大額盲盒，大額騙錢”。

3月14日，貝殼財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份咨詢叮當(dāng)魔盒客服人員，對方表示，盲盒頁面中有對抽取獎(jiǎng)品爆率的說明，如果老人誤觸了盲盒支付，則需要提供截圖給對應(yīng)客服處理。對于記者反映App中彈窗過多極易誤觸時(shí)，對方表示會(huì)將該項(xiàng)意見向“相關(guān)專員”反饋。

當(dāng)天，快樂星球App客服人員對記者表示，所有盲盒里商品以及中獎(jiǎng)概率都已公布，至于誤觸問題，平臺(tái)在用戶提交支付訂單界面內(nèi)有提醒：“盲盒一經(jīng)開啟不可退款”。而買家須知中已寫明“可以先在平臺(tái)上查看公示的保底商品和開盲盒規(guī)則，再?zèng)Q定是否需要開啟盲盒。”

對于記者在調(diào)查中遇到“付款頁面無法返回問題”，快樂星球客服表示，經(jīng)其測試并不會(huì)出現(xiàn)這一問題，后續(xù)將向技術(shù)部升級并爭取盡快改進(jìn)。

今年春節(jié)，成都市市場監(jiān)管局發(fā)布春節(jié)消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)、網(wǎng)絡(luò)銷售盲盒消費(fèi)投訴成為了新熱點(diǎn)。而早在2022年8月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《盲盒APP消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》稱，元?dú)饽Ш蝎@得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率僅為0.0007%，也就是說如果要抽中商品宣傳的5999-18921元商品，平均要抽15萬次，花費(fèi)1185萬元，中獎(jiǎng)概率甚至低于彩票。而實(shí)際平臺(tái)在設(shè)置概率時(shí)是否會(huì)根據(jù)高價(jià)格的商品設(shè)定更低的概率，是否會(huì)及時(shí)補(bǔ)充被抽走的商品，不得而知。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，為盲盒App引流的廣告可能涉及虛假廣告，或者引人誤解的虛假宣傳。而該問題在我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》中均有相關(guān)規(guī)定。

其中，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

趙虎表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》側(cè)重于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)定經(jīng)營者不得進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳，否則消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，進(jìn)行調(diào)查。如果是進(jìn)行了引人誤解的虛假宣傳，可以進(jìn)行處理如罰款，嚴(yán)重的吊銷營業(yè)執(zhí)照?！耙苏`解的虛假宣傳至少分兩種情況，一種是本身就是假的，另一種是引人誤解的宣傳，要是解釋起來未必完全是假的，但是會(huì)引起消費(fèi)者的誤解，無論是本就虛假還是引人誤解，都屬于虛假宣傳，都是我國法律明文規(guī)定禁止的。”

“除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，《反不正當(dāng)競爭法》主要從經(jīng)營者之間的關(guān)系進(jìn)行規(guī)定，也規(guī)定了經(jīng)營者不得進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳，因?yàn)檫@會(huì)給其他的經(jīng)營者帶來競爭商的劣勢，侵犯了其他經(jīng)營者的合法的權(quán)益?！稄V告法》從廣告管理上進(jìn)行規(guī)定，要求不得進(jìn)行虛假廣告，也不得進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳。當(dāng)然還有一種比較特殊的情況，當(dāng)宣傳超出了虛假宣傳的范圍，而是隱瞞事實(shí)，虛構(gòu)真相，達(dá)到了詐騙的程度，這種情況下就可能構(gòu)成犯罪?！壁w虎補(bǔ)充道。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 羅亦丹 編輯 王進(jìn)雨 校對 賈寧

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