為什么刷卡機刷不出來錢

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1、為什么刷卡機刷不出來錢

為什么刷卡機刷不出來錢

“問北京”此前多次報道過市民反映北京公交刷碼乘車扣費系統(tǒng)存在漏洞，經(jīng)常出現(xiàn)扣費錯誤，而且乘客申訴、補登、退款都非常麻煩。近日，又有市民向“問北京”反映，使用IC卡乘車也存在類似問題，究其原因，在于部分車輛的刷碼機刷碼次數(shù)已經(jīng)超過上限，問題到底什么時候才能得到解決呢？多扣的這部分錢又去哪里了呢？

乘客：扣費錯誤半年時間仍未解決

公交出行綠色環(huán)保、安全便捷，也是大多數(shù)北京市民每天最基本的出行方式。但一段時間以來頻繁出現(xiàn)的扣費錯誤，卻讓市民們感到頭疼。市民馬先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，這種扣費錯誤從去年九十月份起就頻繁出現(xiàn)，半年的時間過去了，問題一直沒有得到有效解決。

乘客馬先生：這個東西從去年9月份10月份就開始打12345反應(yīng)，然后寫市長信箱，到現(xiàn)在也6個月了，反正我投訴了五六遍，基本上還是回復(fù)說他們會弄，但是一直沒弄，反正我快被疲憊死了。

乘客：IC卡乘車也會發(fā)生扣費錯誤

另外，馬先生說，除了此前報道中提到的刷二維碼乘車會出現(xiàn)扣費錯誤，用實體IC卡乘車也存在類似的問題，只不過由于IC卡是預(yù)付費的，上下車刷卡信息不會推送給乘客，所以不容易被發(fā)覺。

乘客馬先生：實體卡就是你基本上如果不去查那個記錄的話，是查不到的，基本上一般的情況下不通知，我就查了一下實體卡，找到那個全部的刷卡記錄，然后我就去找客服。他們給我把錢給退回來了。（出現(xiàn)扣費錯誤的）也集中在容易出問題的那些刷卡機那些線路上。

馬先生對IC卡扣費錯誤的申訴記錄/受訪者供

刷碼機中有兩種卡片

根據(jù)此前的報道，市民們猜測扣費錯誤可能與網(wǎng)絡(luò)問題和刷卡機內(nèi)存不足有關(guān)，就這一說法，記者日前向北京公交集團(tuán)電車分公司科技信息部致電求證?？萍夹畔⒉康墓ぷ魅藛T介紹說，公交車上的刷卡刷碼機具中有用于交易的加密卡和通訊卡兩種卡片，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會導(dǎo)致乘客上下車信息不能成功傳送，進(jìn)而導(dǎo)致扣費錯誤。

北京公交集團(tuán)電車分公司科技信息部：如果要想形成結(jié)款的話，這機子必須得把這二維碼打卡的點傳到后臺去。但是現(xiàn)在咱們的情況是您在上第一輛車下車的時候，那二維碼形成完了以后沒傳到后臺去，這樣導(dǎo)致啊您在做第二個車的時候，他認(rèn)為您第一個車后臺沒有對應(yīng)的下車點，認(rèn)為您逃票了。

109路：正在更換 時間不確定

記者也聯(lián)系到乘客反映較容易出現(xiàn)扣費錯誤的 109路公交車隊 負(fù)責(zé)技術(shù)的工作人員魏先生，魏先生表示，目前109路正在更換通訊卡和刷卡機。不過由于很多線路都出現(xiàn)了扣費錯誤的問題，需要更換的量比較大，所以具體更換完成的時間不能確定。

109路工作人員：我們也是管（公交）集團(tuán)訂購移動那一種卡（通訊卡），現(xiàn)在卡呢就是說到了一部分，咱們都在陸陸續(xù)的來弄，

記者：咱們大概什么時候能弄完？

109路工作人員：這個只能只能看看上級什么時候把卡給我們，所有車都配齊了，因為這種情況不就牽扯到咱們一條線路，好些線路也都在出現(xiàn)這個問題?，F(xiàn)在啟迪這塊呢我們也在找，也在協(xié)商這一塊，你知道吧？雙方都有，現(xiàn)在是。

記者：就是啟迪也得換機具，然后移動也得換新的卡。

109路工作人員：對，機具要沒有問題，咱得換卡，機具有問題咱換機具。

公交集團(tuán)正在測試新的刷卡機

魏先生所提到的“啟迪”是北京公交集團(tuán)刷碼刷卡乘車業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營單位——啟迪公交（北京）科技股份有限公司。記者了解到，刷卡刷碼一體機是自2019年5月起陸續(xù)上線的，當(dāng)時使用的卡的讀寫壽命在10萬次左右。目前，部分卡的讀寫次數(shù)已超出10萬次，所以會導(dǎo)致機具聯(lián)網(wǎng)信號波動，刷碼信息上傳出現(xiàn)延遲。

啟迪公司的有關(guān)介紹/北京公交集團(tuán)官網(wǎng)截圖

根據(jù)此前媒體的報道，啟迪公交負(fù)責(zé)人在2021年12月表示，讀寫壽命為50萬次物聯(lián)網(wǎng)卡正在積極更換中，一兩個月內(nèi)完成整體更換。為什么半年過去了，還是沒有更換完成呢？記者多次嘗試聯(lián)系啟迪公交（北京）科技股份有限公司，但電話始終無人接聽。

北京公交集團(tuán) 電車分公司 科技信息部工作人員表示，由于啟迪公交（北京）科技股份有限公司方面沒有做好相關(guān)維護(hù)工作，公交集團(tuán)也正在測試新的智能刷卡機。

北京公交集團(tuán)電車分公司科技信息部：之前因為這機具是那個啟迪公司的，他們也是在鬧著那個退出北京這市場，然后做交接，現(xiàn)在我們也測試那個新的那個智能刷卡機那個機具，另一個廠家了。

市民：為何乘客承擔(dān)損失？

對此，市民王女士表示，如果不是因為乘客的原因?qū)е碌目圪M錯誤，還要由乘客來承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，非常不公平。

市民王女士：其實這也是一種侵害乘客權(quán)益，首先不是我乘客的過錯，但是你為什么要把這種成本和懲罰加在我乘客身上，這很不公平。

乘客提供的交易記錄

市民：多扣的錢哪去了？

另外，王女士也提出疑惑，目前看來，乘坐公交多扣費并不是個別現(xiàn)象，而且很多市民并沒有進(jìn)行補登或者提出申訴退款，那么，多扣除的這部分錢到底去哪兒了？

市民王女士：就像我剛開始我也不在意，看反正就是5毛嘛一塊，誰也不差這點錢，還打電話，我電話費多少錢呢對吧？所以大家都不在意，但是不在意的人很多，同事之間一交流，噢，大家都遇到這種問題，那你這就是一個非常普遍的現(xiàn)象了。全北京市這么好幾千萬人，每天都在刷得有多少這種錢扣下來，那這種錢哪去了？你公交集團(tuán)有沒有接受審計？

記者也就王女士的問題致函北京公交集團(tuán)，截至發(fā)稿沒有收到回復(fù)。導(dǎo)致扣費錯誤的技術(shù)設(shè)施究竟什么時候能完成更新？因扣費錯誤帶來的市民被扣錢款該如何處理？“問北京”還將持續(xù)關(guān)注。

來源 問北京微信公眾號 | 作者 王小孟

編輯：李拓

流程編輯 邰紹峰

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