食堂刷卡機(jī)刷卡沒(méi)反應(yīng)怎么回事
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1、食堂刷卡機(jī)刷卡沒(méi)反應(yīng)怎么回事
食堂刷卡機(jī)刷卡沒(méi)反應(yīng)怎么回事
近日,有市民向奧一網(wǎng)反映,深圳一家快餐店設(shè)置最低消費(fèi)門(mén)檻,導(dǎo)致消費(fèi)者為了達(dá)到最低消費(fèi)金額,不得不多點(diǎn)菜品,從而造成浪費(fèi)。
女子在快餐店打包遭遇最低消費(fèi)
深圳市民王小姐介紹,她在深圳市南山區(qū)上班,經(jīng)常在大廈二樓食堂吃飯。有一次,因?yàn)樽约簺](méi)什么胃口便只買(mǎi)了一份4元小菜,加上1元打包盒只需要5塊錢(qián),但她在買(mǎi)單時(shí)發(fā)現(xiàn)被收銀員多收了1塊錢(qián)。王小姐當(dāng)場(chǎng)提出疑問(wèn),收銀員告知因餐廳有“最低消費(fèi)”的規(guī)定,若顧客消費(fèi)不足6元,則按照6元計(jì)算。
王小姐表示,“買(mǎi)完單后就覺(jué)得自己吃了啞巴虧,但畢竟還在這棟大廈上班,也不方便大聲理論,雖然只是一兩塊錢(qián)的小事,但食堂定下這種規(guī)定很霸道。在顧客買(mǎi)單時(shí)并沒(méi)有提前說(shuō)明,而是在顧客質(zhì)疑食堂亂收費(fèi)時(shí)才解釋的行為更不合理?!庇谑?,王小姐便將此事投訴到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局,希望相關(guān)部門(mén)能夠監(jiān)管并查處這種不合理現(xiàn)象。
快餐店“最低消費(fèi)”屬正?,F(xiàn)象
奧一網(wǎng)前往王小姐所說(shuō)的大廈“食堂”調(diào)查發(fā)現(xiàn),該“食堂”并不是王小姐公司的內(nèi)部食堂,而是一家叫做“金百味”的快餐店,該快餐店進(jìn)駐到大廈內(nèi),解決了不少周邊上班族日常三餐去哪里吃的煩惱。
奧一網(wǎng)發(fā)現(xiàn),該餐廳在兩處米飯區(qū)張貼一張“溫馨提示”,內(nèi)容為:“本店每份快餐滿(mǎn)8元起售,請(qǐng)知悉!”在打飯區(qū)域內(nèi),奧一網(wǎng)也看到每樣菜品都標(biāo)出價(jià)格供顧客選擇。
奧一網(wǎng)了解到,此提示于近日被張貼出來(lái)。因?yàn)槭程貌似穬r(jià)格定位較高,大多數(shù)消費(fèi)者表示對(duì)之前的“最低消費(fèi)6元”一事并不知情。
針對(duì)此事,奧一網(wǎng)從深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局沙河所了解到,接到王小姐的投訴后,南山監(jiān)管局于9月25日前往王小姐反映的“金百味”餐廳檢查。據(jù)餐廳工作人員稱(chēng),餐廳工作人員在王小姐買(mǎi)單時(shí)已經(jīng)對(duì)她進(jìn)行口頭傳達(dá) “最低消費(fèi)”一事,在王小姐知悉的情況下才刷卡買(mǎi)單,所以并不存在亂收費(fèi)的說(shuō)法,而王小姐則否認(rèn)了餐廳說(shuō)法,她是在刷完卡后才被告知6元最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。
沙河所邵隊(duì)長(zhǎng)表示,由于雙方說(shuō)法不一,加上王小姐沒(méi)有提供消費(fèi)憑證以及商家設(shè)置最低消費(fèi)的證據(jù),所以無(wú)法對(duì)商家進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查。由于口頭承諾容易引起商家與顧客之間的誤解,只能責(zé)令商家張貼公告通知各個(gè)顧客,以免引起不必要的誤會(huì)。
邵隊(duì)長(zhǎng)也建議,消費(fèi)者今后遇到“最低消費(fèi)”要求,可保留相關(guān)發(fā)票、菜品小票、錄音等證據(jù)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴,相關(guān)部門(mén)將會(huì)對(duì)此類(lèi)事件進(jìn)行核實(shí)并查處。
邵隊(duì)長(zhǎng)向奧一網(wǎng)解釋?zhuān)诰频昊蛘吒鞔蟛惋嫷觊g,消費(fèi)者的包房服務(wù)中被設(shè)置幾百上千元的消費(fèi)情況才屬于“最低消費(fèi)”,王小姐描述的這種情況不屬于“最低消費(fèi)”,很多快餐店都有規(guī)定,這是個(gè)很普遍的現(xiàn)象。
不少餐飲店設(shè)“低消”惹市民反感
奧一網(wǎng)隨機(jī)采訪(fǎng)了數(shù)十位市民,絕大部分人都遇到過(guò)“最低消費(fèi)”,不管是在酒店包間還是普通的餐飲店,他們表示對(duì)此十分反感,希望餐廳能取消“最低消費(fèi)”。
“有時(shí)候明明吃不了那么多東西,卻為了達(dá)到‘最低消費(fèi)’標(biāo)準(zhǔn),多點(diǎn)很多東西,太浪費(fèi)了?!笔忻耜愊壬Q(chēng)。
“每個(gè)人想要吃多少應(yīng)該由消費(fèi)者自主選擇,吃不了那么多還要逼著自己硬塞嗎?”市民謝先生如是說(shuō)道。
據(jù)悉,2014年11月,商務(wù)部和國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》,明確規(guī)定“禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)?!?/p>
在采訪(fǎng)過(guò)程中,有業(yè)內(nèi)人士向奧一網(wǎng)透露,即使《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》中規(guī)定“禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)”,但是酒店內(nèi)的“最低消費(fèi)”并沒(méi)有完全禁止,“最低消費(fèi)”換了“新衣”變成所謂的酒水服務(wù)費(fèi),建議消費(fèi)價(jià)格等,也算是變相收取最低費(fèi)用。
奧一網(wǎng)也了解到,關(guān)于“最低消費(fèi)”一事,經(jīng)營(yíng)者在考慮到經(jīng)營(yíng)效益問(wèn)題,不得不執(zhí)行該“規(guī)定”。
經(jīng)營(yíng)者表達(dá)出自己的苦衷,“隨著物價(jià)上漲,成本也更高,本來(lái)就掙不了多少錢(qián),不這樣規(guī)定的話(huà)只有虧損?!?/p>
對(duì)此,關(guān)于“最低消費(fèi)”的規(guī)定該如何界定?北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所鄭博恩律師稱(chēng),根據(jù)《合同法》的規(guī)定,這種最低消的請(qǐng)求屬于附條件的消費(fèi)合同,若消費(fèi)者達(dá)不到約定的金額,需要支付最低的費(fèi)用?!恫惋嫎I(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》限制的是最低消費(fèi),但這個(gè)最低消費(fèi)針對(duì)的金額也有一個(gè)幅度。
鄭博恩律師認(rèn)為,涉案的行為屬于正常的市場(chǎng)行為,不違反相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者若作出了合理的解釋并有提醒的情況下,其行為不具有強(qiáng)迫性,且沒(méi)有加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定,不屬于嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。但若沒(méi)有與消費(fèi)者協(xié)商一致就收取該費(fèi)用,就違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的自主選擇、公平交易、充分知情等各項(xiàng)權(quán)利。
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